سياسة جمع التبرعات وقنوات الشكاوى

الجزء الأول: نبذة عن الجمعية

جمعية إكرام المصحف بمحافظة البدائع هي جمعية أهلية رسمية مسجلة ومصنفة تحت إشراف وزارة الشؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد وبترخيص من المركز الوطني لتنمية القطاع غير الربحي بالرقم الموحد: (1000699900). تأسست الجمعية بتاريخ 23 / 5 / 1446هـ وتعمل على جمع المصاحف التالفة والمستعملة، ترميمها، وإعادة توزيعها، مساهمة في نشر كتاب الله والمحافظة عليه من الامتهان، وتعزيز مكانته العالية في قلوب المسلمين.

الجزء الثاني: سياسة جمع التبرعات

1. مقدمة وتمهيد

الغرض من هذه السياسة هو التعريف بالمبادئ والضوابط والإرشادات الخاصة بجمع الموارد المالية والمساهمات الخيرية من مختلف المصادر لـ جمعية إكرام المصحف بمحافظة البدائع، بما يضمن الشفافية والموثوقية والأمان في جميع مراحل العمل الخيري الموجه لخدمة كتاب الله عز وجل.

2. نطاق التطبيق

تحدد هذه السياسة المسؤوليات العامة في عملية جمع التبرعات والمسؤوليات المحددة لجامعي التبرعات ومانحيها، وفيما يتعلق باستخدام الأموال والمسؤولية عنها. وتطبق هذه السياسة ضمن أنشطة الجمعية وعلى جميع الأفراد والمنصات الرقمية (بما فيها متجر زد الإلكتروني) الذين يتولون جمع التبرعات من القطاع العام أو الخاص أو غير الربحي.

3. بيان مبادئ الموثوقية والشفافية

تضمن جمعية إكرام المصحف بالبدائع وكل ما يتبعها من قنوات تنظيمية ما يلي:

• العدالة والأمانة: العمل على الدوام بطريقة تتسم بالنزاهة والاستقامة والشفافية التامة في التعامل مع أموال ومساهمات المتبرعين والداعمين.

• الامتثال الأنظمي: الالتزام الصارم، في جميع الأنشطة والتعاملات المالية، بالقوانين السارية واللوائح والتعاميم الصادرة عن المركز الوطني لتنمية القطاع غير الربحي.

• حفظ الكرامة الإنسانية: الامتناع التام عن استخدام الرسائل أو المواد البصرية والصور التي تمس بكرامة الإنسان أو تستغل حاجته، والتركيز الكامل على إبراز أثر وصيانة وتعظيم رسالة القرآن الكريم.

• نزاهة المنسوبين: عدم استغلال منسوبي الجمعية وممثليها لمواقعهم أو مهامهم لتحقيق أي منفعة شخصية، والالتزام بمدونة السلوك المهني المعتمدة.

• حقوق المتبرعين: الالتزام التام بحق المتبرع والداعم في الحصول على معلومات دقيقة وشفافة واضحة عن كيفية استخدام أمواله ومساهماته وأثرها الفعلي.

• توجيه الأموال لمصارفها: استخدام جميع الأموال والتبرعات المستلمة في الأغراض المحددة بدقة والتي جُمعت من أجلها (مثل: مشروع ورّث مصحفاً، الأوقاف، صدقة جارية، أو شراء معدات ترميم المصاحف).

• الرقابة المحاسبية: تطبيق نظام محاسبي معتمد لمراقبة حركة التبرعات وإعداد تقارير مالية دورية تضمن التوازن والنظام بين التكاليف التشغيلية والدخل المخصص للمشاريع.

4. ضوابط التبرع الخارجي والنقدي

• التبرع الخارجي: يُمنع استقبال التبرعات من خارج المملكة العربية السعودية أو عبر بطاقات بنكية صادرة من بنوع غير مسجلة لدى البنوك السعودية، وفقاً للأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة.

• التبرعات النقدية: يُمنع منعاً باتاً استقبال التبرعات النقدية (الكاش) يدوياً في المقر أو عبر الأفراد، ويتم حصر استقبال التبرعات والمساهمات عبر الحسابات البنكية الرسمية للجمعية أو من خلال بوابات الدفع الرقمية المعتمدة في متجرها الإلكتروني على منصة زد.

5. مسؤوليات التطبيق

تطبق هذه السياسة على جميع الأفراد والجهات واللجان التابعة للجمعية والذين يتولون مهام جمع التبرعات وتعتبر جزءاً لا يتجزأ من منظومة الحوكمة والامتثال التي تتبعها الجمعية.

الجزء الثالث: معلومات التواصل وآلية الشكاوى والاقتراحات

انطلاقاً من حرص الجمعية على التطوير المستمر وتقديم أفضل تجربة لشركاء النجاح والداعمين، تلتزم الجمعية بفتح قنوات تواصل مباشرة وفعالة لاستقبال جميع الملاحظات، المقترحات، والشكاوى والتعامل معها بسرية وجدية تامة.

قنوات التواصل الرقمية والمباشرة:

• الرقم الموحد / واتساب العناية بالشركاء: 966544811333+

• البريد الإلكتروني الرسمي لخدمة العملاء: [email protected]

• المقر الرئيسي للجمعية: منطقة القصيم - محافظة البدائع - حي الريان (الريان 38)

آلية تقديم ومعالجة الشكاوى والاقتراحات:

1. تقديم الشكوى/المقترح: يمكن للمتبرع أو الزائر تقديم الشكوى أو المقترح عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الرسمي الموضح أعلاه، مع كتابة الاسم، ورقم التواصل، وتفاصيل الموضوع بوضوح.

2. التسجيل والتحقق: يقوم فريق الحوكمة والامتثال بالجمعية بتسجيل الطلب فوراً وتوجيهه إلى القسم المختص للتحقق والبحث في مسبباته.

3. المدة الزمنية للمعالجة: تلتزم الجمعية بدراسة الشكوى والرد على مقدمها خلال مدة لا تتجاوز (5 أيام عمل) من تاريخ استلامها.

4. الإفادة والإغلاق: يتم التواصل مع مقدم الشكوى لإفادته بالإجراءات التي تم اتخاذها لمعالجة المشكلة أو لتطبيق المقترح المطور، بما يضمن رضا الشركاء وتعزيز جودة العمل.