سياسة وآلية استرداد التبرعات

مقدمة وتمهيد:

نحن في جمعية إكرام المصحف بمحافظة البدائع (المسجلة بالرقم الموحد: 1000699900) نؤمن بأهمية الشفافية، النزاهة، والموثوقية المطلقة في إدارة التبرعات والمساهمات المالية. تهدف هذه السياسة إلى توضيح الأحكام والإجراءات المتبعة لضمان حقوق المتبرعين والداعمين فيما يخص استرداد التبرعات، بما يتوافق مع الضوابط الشرعية، اللوائح التنظيمية، وأرقى معايير الحوكمة المعتمدة تحت إشراف المركز الوطني لتنمية القطاع غير الربحي.

1. الغرض من السياسة

تهدف هذه السياسة إلى وضع أطر ومبادئ واضحة وإرشادات محددة تنظم آلية التعامل مع طلبات استرداد مبالغ التبرع، سواء كان ذلك بناءً على رغبة المتبرع لوجود خطأ تقني أو مادي، أو وفقاً للضوابط الشرعية والنظامية المحددة من قِبل إدارة الجمعية.

2. نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على جميع التبرعات، الأسهُم، والمساهمات المالية التي يتم تنفيذها وإتمامها عبر المتجر الإلكتروني الرسمي للجمعية، وتحدد المسؤوليات العامة لجامعي التبرعات ومانحيها، بما يتوافق مع الأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية.

3. البيان العام (الموثوقية والأثر)

تُقدّم جميع المساهمات والتبرعات عبر المتجر بشكل طوعي واختياري كامل ووفق القنوات الرقمية النظامية المعتمدة. وتلتزم جمعية إكرام المصحف بالحرص التام والرقابة الصارمة لضمان وصول هذه الأموال والمساهمات إلى مصارفها المخصصة لها، وتحقيق رغبة المتبرع في خدمة كتاب الله عز وجل، وصيانته، وترميمه.

4. آلية وضوابط استرداد التبرعات

تخضع عملية استرداد المبالغ للضوابط والأنظمة المعمول بها في القطاع غير الربحي، وتقتضي الالتزام بالشروط التالية:

أ. حالات الاسترداد المتاحة ومحدداتها الزمنية:

• يُسمح بطلب استرداد المبالغ التي تم تحويلها أو دفعها لصالح الجمعية في حال حدوث خطأ مادي واضح (مثل تكرار العملية بالخطأ، أو إدخال مبلغ غير مقصود).

• يُشترط أن يتم تقديم طلب الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز يومي عمل (48 ساعة) من وقت إتمام عملية التبرع كحد أقصى، ولا تنظر إدارة الجمعية في أي طلبات بعد مضي هذه المدة.

ب. حالات عدم الاسترجاع (الاستثناءات الشرعية والنظامية):

• لا يمكن نهائياً استرجاع أو استرداد التبرعات المرتبطة بـ الأوقاف، أو الصدقات الجارية المشروطة، أو أموال الزكاة بمجرد دفعها وقبولها نظاماً؛ نظراً لانتقال ملكيتها شرعاً لمصرفها المحدد.

• لا يمكن استرجاع التبرع الخاص بأي مشروع أو حملة تم البدء الفعلي في تنفيذها وتشغيلها فور استلام المبلغ، لاحتمالية ودخول المبلغ مباشرة ضمن العقود والبنود التشغيلية للمشروع (مثل شراء مواد ترميم المصاحف أو صيانة آليات الجمع).

ج. إجراءات تقديم الطلب وآلية الدفع:

1. رفع الطلب: يجب على المتبرع التقدم بطلب رسمي مكتوب عبر وسائل التواصل الرقمية المعتمدة للجمعية، مع إرفاق (نسخة من إيصال الدفع، تفاصيل العملية، مبررات الاسترجاع، ورقم الآيبان البنكي المطابق لاسم صاحب البطاقة).

2. وسيلة الإرجاع: في حال قبول الطلب، يتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية التي تمت منها العملية (مدى، Apple Pay، فيزا، ماستركارد) وبحسب ما تراه الإدارة المالية للجمعية متوافقاً مع الأنظمة البنكية.

3. المدة الزمنية للعملية: تستغرق عملية مراجعة الطلب وتحويل المبلغ المسترد مدة تصل إلى ثلاثين يوماً (30 يوم عمل) من تاريخ اكتمال كافة البيانات والمستندات المطلوبة من المتبرع.

4. خصم الرسوم التقنية والبنكية: يتم إعادة مبلغ التبرع مخصوماً منه أي رسوم اقتطعت من المبلغ الأصلي نتيجة للعملية؛ ويشمل ذلك (رسوم بوابات الدفع الإلكتروني الخاصة بمنصة زد، الرسوم البنكية، أو رسوم التحويل بين المصارف) حيث تتحملها الجهة صاحبة الطلب ولا تتحملها أموال التبرعات الخيرية.

5. أحكام عامة وملاحظة هامة

تحتفظ إدارة جمعية إكرام المصحف بمحافظة البدائع بالحق القانوني والتشغيلي الكامل في رفض طلب إعادة الأموال للمتبرع إذا تبين وجود شبهة تحايل، أو سوء نية، أو إذا كان التبرع قد تم بالنيابة عن طرف أو جهة أخرى دون تقديم تفويض رسمي وقانوني يثبت ذلك للجمعية.